Theo nhà phân tích Jeff Zabin của tập đoàn Aberdeen Group thì việc lắng nghe người tiêu dùng có ý nghĩa hơn những khảo sát đặc biệt
Theo kinh nghiệm, hơn hai thập kỷ huấn luyện giới điều hành phát biểu trước công chúng, tôi ít khi gặp một người nào có đủ cả thời gian và khuynh hướng để có một bài phát biểu tuyệt vời.
Cũng một phần nhờ việc áp dụng một số nguyên tắc giao tiếp đơn giản, nhanh chóng và hiệu quả, Abraham Lincoln đã thu được kết quả đáng ngạc nhiên.
Thỉnh thoảng chúng ta không thể làm cho người khác hiểu được hoặc đồng ý với ý kiến của chúng ta - Tôi dám chắc điều đó với cương vị là một giảng viên đại học!