Kinh te dau tu quan tri kinh doanh.

Có những xu hướng mới nổi lên đang làm biến đổi các thị trường cũng như các doanh nghiệp. Một mình nền công nghệ không thể đóng vai trò quyết định cho việc thay đổi giá trị nền kinh tế được mà chính các công ty tạo ra sự giàu có thật khi họ kết hợp nền công nghệ với những cách thức mới trong hoạt động kinh doanh mới làm nên điều đó. Qua những nghiên cứu, có tám xu hướng trong ba vùng hoạt động kinh doanh gồm quản lý các mối quan hệ, quản lý vốn và tài sản, tiếp nhận được thông tin theo những cách mới cho phép nền công nghệ có thể sẽ giúp các doanh nghiệp định hướng được và cho cả nền kinh tế trong những năm sắp tới.

Quản lý vốn và tài sản

5. Mở rộng lĩnh vực tự động hóa
Các công ty, các chính phủ và cả những tổ chức khác vừa đưa vào các hệ thống những tiến trình và nhiệm được tự động hóa như: các công nghệ dự báo và cung cấp chuỗi, các hệ thống cho việc lập kế hoạch nguồn doanh nghiệp, quản lý quan hệ khách hàng và quản lý nhân sự, các cơ sở dữ liệu khách hàng và sản phẩm, và cả những trang Web. Ngày nay, những hệ thống này đang được kết nối với nhau thông qua những chuẩn chung trong việc trao đổi dữ liệu và thể hiện các quy trình kinh doanh theo các bit và byte. Và còn hơn nữa, thông tin này có thể được kết hợp theo những cách mới nhằm tự động làm tăng thêm danh sách các hoạt động chính từ việc quản lý kiểm kê tới dịch vụ khách hàng.

Trong suốt những năm cuối 1990, FedEx và UPS đã hoàn toàn kết nối dữ liệu thông qua các hệ thống lưu vết nội bộ của họ tới Internet – một nhiệm vụ rất quan trọng thời điểm đó – để cho phép các khách hàng theo dõi được các bưu kiện từ những trang Web của mình mà không cần bất kỳ sự can thiệp nào từ phía công ty. Nhờ việc áp dụng và kết nối các hệ thống nhằm làm tự động các tiến trình trong việc trả lời các yêu cầu từ các khách hàng mà đã làm giảm chi phí đáng kể về việc phục vụ khách hàng trong khi lại làm tăng được sự hài lòng và niềm tin từ họ. Gần đây hơn thì Carrefour, Metro, Wal-Mart Stores và cả những công ty bán lẻ lớn nữa cũng tham gia sử dụng (và yêu cầu cả những nhà cung cấp cùng sử dụng) những nền công nghệ tạo thẻ kỹ thuật số chẳng hạn như nhận dạng tần số radio (radio frequency identification - RFID) và tích hợp chúng theo đúng với các hệ thống chuỗi cung cấp khác nhằm tự động cung cấp thêm việc quản lý chuỗi và kiểm kê. Tỉ lệ chấp nhận tồn tại này đã làm thất vọng những người ủng hộ các nền công nghệ nhưng khi giá của những thẻ kỹ thuật số này giảm xuống thì chúng cũng có thể giảm đáng kể chi phí việc quản lý sự phân bố và làm tăng doanh thu cho các công ty bằng cách trợ giúp các công ty quản lý việc cung cấp hiệu quả hơn.

Tuy vậy, các công ty thì vẫn có rất nhiều các công việc được lặp đi lặp lại có thể được làm tự động mà không nhất thiết phải qua trung gian là những chiếc máy vi tính – chẳng hạn như trong các lĩnh vực và các vùng mà công nghệ thông tin phát triển với tốc độ chậm hơn – hay để nối “những điểm đứng riêng tự động” với nhau và như vậy thì đưa cho những nhà quản lý và các khách hàng khả năng để làm những điều mới. Tự động hóa là một sự đầu tư tốt nếu nó có thể làm giảm được chi phí và trợ giúp những người sử dụng có được cái họ muốn nhanh chóng và dễ dàng hơn. Đó chính là bí quyết để có được sự cân bằng chuẩn giữa việc làm tăng lợi nhuận và làm cho các khách hàng thấy thoải mái.

6. Không đóng gói sản phẩm chuyển đi
Nền công nghệ trợ giúp các công ty sử dụng các tài sản cố định một cách hiệu quả hơn bằng việc phân bố các hệ thống lớn thành những phần có thể tái sử dụng, đánh giá và xác định được việc sử dụng của mỗi phần và việc quảng cáo sử dụng còn giảm được chi phí một cách đáng kể. Các nền công nghệ thông tin và truyền thông kiểm soát được cơ bản việc lưu vết và xác định những mô hình mới cũng như làm cho nó có thể có được những hệ thống phân phối và lập kế hoạch sản xuất hiệu quả.

Lấy ví dụ như Amazon.com vừa mới mở rộng mô hình kinh doanh bằng cách cho phép những nhà bán lẻ khác sử dụng các dịch vụ phân bố và tổ chức của mình. Đồng thời Amazon.com cũng đưa ra những cơ hội cho những người phát triển phần mềm độc lập có được khả năng xử lý trên cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của mình đến nỗi mà họ không phải mua về riêng cho mình. Các nhà điều hành mạng ảo di động là một ví dụ khác của xu hướng trên, họ cung cấp các dịch vụ không dây mà không cần phải đầu tư cho một hạ tầng cơ sở mạng lưới. Và với mức cơ bản nhất của sản phẩm không đóng gói thì tới 80% tất cả các công ty đều đang cố gắng đáp ứng, và theo một nghiên cứu gần đây về các xu hướng Web thì các công ty đều định đầu tư vào các dịch vụ Web và các công nghệ có liên quan, dù cho các ứng dụng rất đa dạng và nhiều công ty sử dụng các nền công nghệ này nhằm đưa ra cho các công ty khác – các nhà cung cấp, các khách hàng và cả những người tham dự – khả năng truy cập vào các phần kiến trúc công nghệ thông tin của họ thông các giao thức chuẩn.

Việc không đóng gói làm việc hoàn toàn theo cơ chế vật lý. Ngày nay bạn có thể mua những bộ phận nhỏ trên một chiếc máy bay phản lực, hay của một chiếc xe hơi thể thao đắt tiền hoặc thậm chí là những chiếc túi xách thời trang. Việc không đóng gói thực sự hấp dẫn giới cung cấp bởi vì nó cho phép các hoạt động kinh doanh chuyên về tài sản – các nhà máy, các cửa hàng, ngành vận tải, các tòa nhà văn phòng, các trung tâm dữ liệu, các mạng lưới và tất cả những điều đó – gia tăng được tỉ lệ sử dụng và hơn nữa họ có thể xoay vòng được vốn đầu tư. Còn với giới tiêu dùng thì việc không đóng gói đưa ra khả năng truy cập vào các nguồn và các tài sản mà theo cách khác có thể đòi hỏi phải có sự đầu tư cố định hoặc quy mô lớn mới không bị mất nhiều chi phí cạnh tranh. Đối với những công ty và các nhà đầu tư đang tìm kiếm khả năng (hoặc khả năng phụ có thể thay đổi) thì việc không đóng gói khiến họ có thể có được khả năng truy cập vào các tài sản một cách nhanh chóng, mở rộng được quy mô các hoạt động kinh doanh nhưng vẫn giữ được việc cân bằng tài sản của họ, cũng như tận dụng được việc tiêu thụ hấp dẫn và cả việc ký kết các mô hình có thể dễ hơn cho việc báo cáo thu nhập của họ.

Các công ty mà làm cho các tài sản của mình có khả năng sử dụng được cả trong lẫn ngoài thì sẽ cần phải quản lý các xung đột nếu cầu vượt quá cung. Một thuận lợi cạnh tranh thông qua quy mô có thể khó duy trì được khi có quá nhiều người tham gia, kể cả lớn lẫn nhỏ, với quyền truy cập như nhau tới các nguồn và chi phí thì lại thấp.

Tiếp nhận thông tin theo những cách mới

7. Việc đưa khoa học nhiều hơn vào quản lý
Không chỉ các công cụ sản xuất và Internet đều mở rộng phạm vi và đưa ra việc tiếp nhận với các công nhân làm việc ở bàn giấy, mà nền công nghệ còn đang giúp cho các nhà quản lý khai thác được những khối lượng dữ liệu lớn hơn để đưa ra được những quyết định thông minh hơn, và phát triển được những hiểu biết sâu sắc có thể tạo ra những thuận lợi cạnh tranh và các mô hình kinh doanh mới. Từ “ideagoras” (eBay – các thị trường cho những ý tưởng) để dự báo được những thị trường tới những phương pháp quản lý thực hiện, những tiêu chuẩn phổ biến dựa trên các nền công nghệ thúc đẩy sự kết hợp, việc xử lý và việc tạo quyết định dựa vào  sử dụng việc phát triển các nguồn dữ liệu dồi dào.

Những người tham gia đang được dẫn tới việc khai thác sự bùng nổ thông tin này bằng một loạt các kỹ thuật quản lý khác nhau. Như Google cổ vũ sự cách tân thông qua một thị trường nội bộ: những người làm công này đóng góp ý tưởng, còn những người làm công khác lại quyết định liệu một ý tưởng đó là đáng được theo đuổi hoặc liệu họ có sẵn sàng làm việc hết mình vì nó không. Còn Intel lại tích hợp một “thị trường dự đoán” bằng những tiến trình dự đoán ngắn hạn nhằm xây dựng việc đánh giá nhu cầu hợp lý hơn và ít bị thay đổi hơn. Nhà sản xuất xi – măng Cemex tối ưu hóa việc vận chuyển và định hướng nhờ việc kết hợp những phân tích phức tạp với một mạng viễn thông và lưu vết không dây cho những chuyến hàng của mình.

Lượng thông tin và khả năng sử dụng thông tin của một nhà quản lý bị gia tăng một cách bùng nổ không chỉ với những tiến trình nội bộ mà còn cả với sự ràng buộc của các khách hàng. Và như vậy một công ty càng biết nhiều thông tin hơn thì khả năng để tạo ra nhưng thứ mà họ muốn đưa ra thị trường, nhằm mục đích bằng thông điệp để có được sự phản ứng sau đó rút ra được kinh nghiệm từ chính những thứ họ đưa ra ngày càng tốt hơn. Lợi ích của việc hiểu rõ được khách hàng – việc phân khúc ngày nhỏ hơn, chi phí thử nghiệm thấp hơn và đáp ứng được nhiều khách hàng hơn – đang trở nên có khả năng gia tăng thông qua những đổi mới công nghệ trong việc tập hợp và xử lý dữ liệu cũng như trong sản xuất.

Nhiều ví dụ đang dần xuất hiện trên một phạm vi rộng lớn của các ngành kinh doanh. Chẳng hạn như Amazon.com là điển hình cho sự phân khúc khách hàng tiến bộ. Công cụ giới thiệu của nó thể hiện được các quá trình mua sắm của riêng từng khách hàng với những khách hàng khác có cùng sự mua sắm tương tự nhằm đưa ra những đề nghị cho những thứ bạn có thể mua. Mặc dù người mua vẫn hoàn toàn dựa vào giá trị thực của những công cụ giới thiệu này thì các kỹ thuật dường như cũng đang trở nên có tác dụng: CleverSet, một nhà cung cấp công cụ giới thiệu trò chơi thuần túy khẳng định rằng cứ 75 các nhà bán lẻ trực tuyến sử dụng công cụ này thì trung bình tăng được 22% doanh thu trên một khách hàng. Trong khi đó, các nhà điều hành thu phí cầu đường mới đang bắt đầu phân mảnh các lái xe và tính giá với họ theo những mức giá khác nhau dựa trên các điều kiện tĩnh (ví dụ như thời gian trong ngày) và cả những điều kiện động (như khối lượng hàng vận chuyển). Công nghệ cũng làm giảm chi phí thử nghiệm một cách đáng kể và đưa ra cho những nhà lãnh đạo sáng tạo cơ hội suy nghĩ như những nhà khoa học bằng việc xây dựng và phân tích các lựa chọn. Các dịch vụ tài chính tập trung Capital One mỗi ngày kiểm soát hàng trăm thử nghiệm nhằm xác định được sự pha trộn phù hợp giữa các sản phẩm mà nó nên hướng tới những nhóm khách hàng cụ thể. Tương tự, các sòng bạc ở Harrah cũng khai thác dữ liệu khách hàng nhằm mục đích thúc đẩy và định hướng dịch vụ khách hàng mẫu.

Các nguồn lớn đang được đưa vào lưu trữ và xử lỹ thông tin, và thật khó tin rằng chúng ta mới chỉ đang ở giai đoạn đầu của xu hướng này. Nhưng đúng là như vậy. Chất lượng và khối lượng thông tin có khả năng cho phép bất kỳ hoạt động kinh doanh nào cũng được tiếp tục phát triển một cách nhanh chóng trong khi chi phí cho việc theo dõi và quản lý các tiến trình lại hạ xuống.

Các nhà lãnh đạo nên đi đầu xu hướng này để khẳng định rằng thông tin đã khiến cho các tổ chức hiệu quả hơn rất nhiều. Thông tin giờ đây có nghĩa là sức mạnh: việc mở rộng truy cập và tăng sự minh bạch chắc chắn sẽ có ảnh hưởng tới các chính sách tổ chức và những cấu trúc năng lực. Những môi trường thuận lợi cho việc tạo ra các lựa chọn dựa trên một nền tảng thực sự thì phải thận trọng với tình trạng tê liệt phân tích.

8. Tạo ra các hoạt động kinh doanh từ thông tin
Những nguồn tích lũy dữ liệu được thu thập theo một số các hệ thống trong các các tổ chức lớn hoặc được tích hợp từ nhiều nơi ban đầu trên Web đều là nguyên liệu thô cho thông tin mới dựa trên những cơ hội kinh doanh.

Những người góp phần thường xuyên vào việc này được các nhà kinh tế học gọi là thị trường những điều chưa hoàn chỉnh bao gồm những thông tin chưa phù hợp và sự bất lực thường xuyên của những người đưa ra quyết định để có được dữ liệu liên quan về các cơ hội thị trường mới, những kết quả tiềm năng, việc ra giá khác nhau giữa các nhà cung cấp và cả những hoàn cảnh kinh doanh khác. Những điều chưa hoàn chỉnh này thường cho phép những người tham gia và cả những người ở giữa có nhiều thông tin và là những thông tin tốt hơn nhằm tạo ra được nhiều công việc hơn bằng việc kết hợp và tạo ra các hoạt động kinh doanh quanh nó. Chẳng hạn như Internet mang lại sự minh bạch lớn hơn cho nhiều thị trường, từ việc đặt vé máy bay tới cổ phiểu, mà như vậy thì nhiều lĩnh vực khác cũng cần làm tương tự. Và việc đánh giá thực tế là một trong những điều đó. Trong một lĩnh vực khi các điểm vừa phát triển bằng việc theo dõi cả người bán lẫn người mua một cách bí mật thì những nơi mới sẽ bất ngờ xuất hiện nhằm soi sáng “một luồng sáng vào bóng tối để nắm được khúc quanh cung cấp” như Rich Barton đã nói – là người sáng lập ra Zillow (một cổng điện tử cho việc đánh giá thực thông tin), đồng thời Barton cũng là nhà lãnh đạo chính của trang du lịch điển tử Expedia – trước đó đã bị rớt xuống do luôn trong bóng tối.

Hơn nữa, việc tập hợp dữ liệu thông qua việc số hóa các tiến trình và các hoạt động có thể tạo ra nhờ các sản phẩm, hoặc “làm cạn dữ liệu” bằng cách các công ty khai thác nó để thu lợi nhuận. Lấy ví dụ, một người bán lẻ lắp các máy quay kỹ thuật số nhằm ngăn chặn việc ăn cắp trong cửa hàng có thể cũng phân tích được các mẫu mua hàng và những luồng lưu lượng khách hàng thông qua hàng hóa và sử dụng những hiểu biết đó để cải tiến được việc bố trí hoặc sắp xếp hàng hóa tiện luôn cho việc quảng cáo. Và như thế cũng có thể bán dữ liệu đó cho các nhà bán sản phẩm đó tới mức họ có thể sử dụng những quan sát thực tế về hành vi khách hàng rồi định hình lại những phương pháp bán hàng của mình.

Một loại thông tin kinh doanh khác cũng đóng một vai trò thực tế và tập hợp thuần túy đó chính là việc lùng sục trên Web để thu thập được dữ liệu theo những chủ đề cụ thể. Nhiều trang Web bán hàng từ doanh nghiệp tới khách hàng và những danh bạ sản phẩm từ doanh nghiệp tới doanh nghiệp cũng đều đang hoạt động theo kiểu thế này. Nhưng kiểu cạnh tranh đó có thể có sự chồng chéo: chẳng hạn như những cái được tập hợp hôm nay thì bản thân chúng lại sẽ được tập hợp vào hôm sau. Và như thế thì các công ty đang phụ thuộc vào thông tin dựa trên thị trường những điều chưa hoàn chỉnh cần phải đánh giá được ảnh hưởng của những mức minh bạch mới liên tục được đưa ra trong nền kinh tế thông tin ngày nay.

Những nhà lãnh đạo sáng tạo có thể sử dụng một quang phổ lớn của những lựa chọn có khả năng về công nghệ, mới mẻ cho để đưa ra được những chiến lược của mình. Những xu hướng được xem là tốt nhất cho việc đưa ra các mẫu có thể được áp dụng rộng rãi cho những hoạt động kinh doanh khác nhau. Các chuyên viên cũng nên suy nghĩ về những mẫu này để có thể bắt đầu định hình lại những ngành kinh doanh và cả các thị trường của mình tiếp theo – và dựa trên điều đó cho dù họ có cơ hội để tiến hành thay đổi và định hình được đầu ra hay không thì vẫn hơn là chỉ đơn thuần phản ứng lại với nó.

Quan sát nền công nghệ kinh doanh mới (Phần đầu)